Mohammad Ryan | 19 July 2024 19:34
TANGERANG – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC), terus melakukan optimalisasi kanal digital untuk meningkatkan dukungan kepada konsumen.
Bintar Prakoso, Head of Customer Experience Operation Department PT MMKSI, menyatakan, “Kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menghadirkan pengalaman yang berkesan bagi konsumen setia Mitsubishi Motors di era digital ini.”
Salah satunya adalah melalui layanan aplikasi smartphone My Mitsubishi Motors ID (MMID), yang mengusung tagline “Connecting Your Adventure”.
Perjalanan My Mitsubishi Motors ID (MMID)
Aplikasi MMID pertama kali diluncurkan pada tahun 2017, dan hingga saat ini telah diunduh lebih dari 400.000 pengguna melalui App Store dan Google Play.
Aplikasi ini telah memperoleh rating 4,7/5 di Google Play untuk pengguna Android, dan 4,8/5 di App Store untuk pengguna iOS.
Baru-baru ini, MMKSI kembali melakukan peningkatan terhadap MMID baik dari sisi user interface (UI) maupun user experience (UX), menjadikannya lebih segar dan informatif sehingga memudahkan konsumen dalam bernavigasi dan menggunakan aplikasi tersebut.
Total ada 18 fitur MMID yang bisa dinikmati oleh para konsumen Mitsubishi Motor, seperti:
My Vehicle, Lacak Pesanan Kendaraan & aktivasi garansi, Find dealer, owner manual & service booklet, service booking, 24 jam bengkel siaga, service reminder, service history, SIM & STNK reminder, test drive,Mitsubishi Motors Virtual Assistant, Aktivitas, Mitsubishi Motor Adventure Team, Jelajah, Explore Cars, Special Promo, Spare-part hingga My Coupon.
Fitur Baru dalam MMID
Dengan mempertimbangkan kebutuhan konsumen yang semakin kompleks dan menuntut adanya kemudahan lebih dalam penggunaan sehari-hari, serta berdasarkan suara, saran, dan kritik dari konsumen, MMKSI meluncurkan versi terbaru dari MMID bertepatan dengan penyelenggaraan event GIIAS 2024. Berikut adalah beberapa fitur baru yang dihadirkan:
- Passion to Care: Transformasi layanan Mitsubishi Motors yang fokus pada kebutuhan pelanggan dan personalisasi layanan.
- Suara Konsumen: Produk dan layanan dengan kualitas mendasar yang dipilih karena kekuatan brand dan ciri khasnya, serta superioritas dan keunikannya.
- Peningkatan Humanware: Melalui training dan workshop untuk memastikan para frontliner siap memberikan layanan personal dan menciptakan pengalaman yang berkesan.
Mengapa Passion to Care?
Di tengah industri otomotif yang semakin semarak dengan kehadiran brand dan produk baru, Mitsubishi Motors merasa perlu adanya diferensiasi dalam hal layanan.
Implementasi Passion to Care
- Brand Goal: Menjadi brand paling handal di Indonesia.
- Dealer Goal: Menjadi dealer terbaik di masing-masing area.
- Brand Value: “Life’s Adventure”.
- Service Value: “Passion to Care, with H.O.M.E” yang mencakup Hospitality, One Service Standard, Memorable Experience, dan Empathy.
Layanan Digital untuk Konsumen Mitsubishi
- MMID Apps: Aplikasi resmi dari PT MMKSI yang berkomitmen menghadirkan pengalaman kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses layanan serta menjadi sumber informasi terbaik seputar kendaraan Mitsubishi Motors.
- MiMate: Komunitas yang berada di bawah naungan Mitsubishi dengan 80.000 anggota aktif.
- Mira: Chatbot untuk kebutuhan informasi tentang mobil Mitsubishi.
- Website: Dengan total trafik mencapai 1 juta dalam satu bulan.
Promo Baru: Spreading the Xcitement of Adventure
Tidak hanya mengumumkan aplikasi pada kesempatan yang sama, MMKSI akan mengumumkan promo baru dengan tema “Spreading the Xcitement of Adventure” pada 8 Agustus 2024. Promo ini mengenai konsumen Mitsubishi Motors yang berhasil merekomendasikan keluarga atau kerabat untuk membeli kendaraan Mitsubishi Motors akan mendapatkan rewards jutaan rupiah.
Dengan inovasi dan peningkatan layanan digital ini, Mitsubishi Motors berharap dapat terus memenuhi ekspektasi konsumen dan memberikan pengalaman yang baik bersama Mitsubishi.
